Politique de remboursement
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@embleme-bougies.com
Un formulaire type de rétractation est disponible sur notre page « Retours et droit de rétractation ».
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :
Atelier EMBLÈME bougies
11 rue du Clos Marquet
42400 Saint-Chamond
France
Les frais de retour restent à la charge du client.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- retourné dans son état d'origine ;
- non altéré et non endommagé ;
- dans son emballage d'origine complet.
Vous êtes autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
En revanche, aucune bougie ayant été allumée, utilisée, présentant une mèche brûlée ou des traces d'utilisation ne pourra être remboursée.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès sa réception.
Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : contact@embleme-bougies.com
Afin de permettre l'étude de votre demande, nous pourrons vous demander de nous transmettre des photographies du produit, de son emballage ainsi que du colis de livraison avant toute utilisation du produit.
Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel. EMBLÈME bougies se réserve le droit de refuser toute demande lorsque les dommages constatés résultent notamment :
d'une utilisation non conforme aux consignes d'utilisation ;
d'une mauvaise manipulation, d'un choc ou d'une chute après la livraison ;
d'une usure normale ou d'une dégradation postérieure à la réception du produit.
En cas de produit reconnu comme défectueux, non conforme ou endommagé avant sa livraison, EMBLÈME bougies prendra en charge les frais de retour et procédera, selon les cas, au remplacement ou au remboursement du produit.
Articles ne pouvant pas être retournés
Ne peuvent notamment pas faire l'objet d'un retour :
- les bougies ayant été allumées ou utilisées ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les cartes cadeaux.
Les caractéristiques artisanales de nos créations (légères variations de teinte, de texture ou d'aspect) sont normales et ne constituent pas un défaut de conformité.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges.
Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après traitement de votre retour, lorsque celui-ci est éligible.
Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@embleme-bougies.com