Retours et Rétractation
Chez Emblème Bougies, chaque création est fabriquée avec soin en petite série. Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Votre délai de rétractation :
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser un e-mail, nous envoyer un courrier, ou utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous.
Coordonnées
Atelier Emblème Bougies
Adresse : 11 rue du Clos Marquet, 42400 Saint-Chamond
E-mail : contact@embleme-bougies.com
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Avant l'expiration du délai de 14 jours, envoyez-nous :
- un e-mail indiquant votre volonté de vous rétracter,
- ou le formulaire type de rétractation complété.
Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d'origine ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez manipuler le produit uniquement afin d'en apprécier la nature et les caractéristiques.
Chaque retour est examiné avant validation du remboursement. Si le produit présente une perte de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques, le remboursement pourra être réduit à due proportion de cette dépréciation, conformément au Code de la consommation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Remboursement
Après réception du produit retourné, ou dès réception d'une preuve d'expédition fournie par vos soins si celle-ci intervient avant la réception du colis, nous procéderons au remboursement :
- du prix du ou des produits retournés ;
- des frais de livraison standard payés lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.
Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
- aux produits nettement personnalisés.
Les bougies standard proposées par Emblème Bougies restent éligibles au droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.